سبد خرید 0

سبد خرید شما خالی است.

سوالات متداول

سوالات متداول کاربران

ورود و ثبت نام

روی گزینه “رمز خود را فراموش کرده ام” کلیک کنید. جهت یادآوری کلمه عبور شماره موبایل خود را وارد نمایید. پس از دریافت کد بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید.

بله. قبل از خرید، میبایست از طریق شماره موبایل ثبت نام کنید.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

بعد از وارد شدن به پنل خود در صفحه “پیشخوان” روی “ویرایش حساب کاربری”  کلیک کنید.

در وبسایت زونکن شاپ روی گزینه “ثبت نام” کلیک کنید. می توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می شود) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه ویرایش حساب کاربری کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.

نحوه ثبت سفارش

در حال حاضر خیر، شما تنها میتوانید در صورت تمایل هزینه ارسال را درب منزل پرداخت نمایید.

بعد از ثبت سفارش و پرداخت امکان لغو سفارش وجود ندارد.

وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید. همچنین در گوشه بالا سمت چپ سبد خرید شما قرار دارد. با کلیک بر روی آن می توانید مراحل ثبت سفارش خود را طی کنید.

در پایین صفحه محصول مورد نظر، بخش نظرات را انتخاب کرده و نظر خود را نوشته و سپس با زدن گزینه “ثبت” آن را ثبت کنید. توجه کنید که نظر شما بعد از تایید ادمین زونکن شاپ منتشر خواهد شد.

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

هنگام ثبت سفارش می توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه پرداخت، اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به: شماره کارت (شماره ۱۶ رقمی روی عابر بانک)، رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)، CVV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده)، تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک.

بله. هنگام وارد نمودن آدرس شما می توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد.

بله. شما تنها می توانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است، خرید انجام دهید. خریدهای تعدادی، پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد، در اینصورت وجه بصورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد. تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

ارسال محصولات سفارش داده شده بین یک الی هفت روز کاری بسته به موقعیت فورشگاه (مبدا) و خریدار (مقصد) به طول می انجامد.

با توجه به ساز و کار زونکن شاپ و ارائه خدمات به فروشگاه های مختلف، امکان تضمین اصالت کالا از طرف مجموعه زونکن وجود ندارد و تمام مسئولیت تضمین اصالت کالاهای فروشی یا حتی وضعیت گارانتی هر فروشگاه همکار زونکن شاپ، با خود فروشگاه است.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست پیگیری کنید. شماره مرسوله ۲۰ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می توانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

خیر، کالاهایی موجود قابل ثبت سفارش هستند. می توانید با اضافه کردن کالای ناموجود به لیتس انتظار از موجود شدن آن از طریق ایمیل مطلع شوید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

برای سفارش حاضر خیر. ولی برای سفارشات آینده با مراجعه به بخش “ویرایش آدرس” در پروفایل خود می توانید آدرس ارسال را تغییر دهید.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.

پیگیری کالای سفارش داده شده

وارد حساب کاربری خود در زونکن شاپ شده و روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی نمایش، می توانید سفارش خود را ببینید. می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه “سفارش های من” کلیک کنید. می توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با زونکن شاپ، بخش سوالات متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

عودت کالای خریداری شده

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های زونکن شاپ بوده است و زونکن شاپ در این راستا می ‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. جهت اطلاع از پروسه و قوانین مربوط به عودت کالا، لطفا به صفحه قوانین و مقررات مراجعه نمایید.

شما می توانید از طریق صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش زونکن شاپ، هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه، صورت می گیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما می توانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

تمام مسئولیت گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات بر عهده فروشندگان همکار زونکن شاپ بوده و مجموعه زونکن در رابطه با شرکت های گارانتی معرفی شده توسط فروشندگان هیچ مسئولیتی ندارد. بنابراین، جهت اطلاع از شرایط و وضعیت گارانتی محصولات باید با خود شرکت های گارانتی تماس حاصل فرمایید.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش زونکن شاپ اطلاع داده شود. ضمنا جهت اطلاع از قوانین کالاهای مرجوعی مورد قبول زونکن شاپ، به صفحه قوانین و مقررات زونکن شاپ مراجعه نمایید.

بله . حداکثر تا ۷ روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش زونکن شاپ اطلاع دهید. برای اطلاع از قوانین شرایط عودت کالا، به صفحه قوانین و مقررات مراجعه نمایید.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین بیش از ۲۴ ساعت از زمان دریافت کالا نگذشته باشد.

برای ارسال محصولات مرجوعی با مبدا شهرستان، حتما قبل از هر گونه اقدامی با واحد پشتیبانی زونکن شاپ تماس حاصل فرمایید تا بهترین روش جهت ارسال کالا تعیین شود.

وجود مغایرت، باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پشتیبانی زونکن شاپ اطلاع رسانی گردد.

شما می توانید درخواست مرجوعی خود را تا ۷ روز برای کالا با ایراد فنی و تا ۲۴ ساعت ، کالا با ایراد ظاهری و مغایرت را به ما اعلام کنید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش زونکن شاپ از طریق صفحه تماس با ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به زونکن شاپ بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

در صورتیکه فروشنده قادر به تامین سفارش خود نباشد ، آن سفارش لغو شده و این مورد در عملکرد فروشندگان لحاظ خواهد شد، همچنین کد تخفیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد.

فروشندگان زونکن شاپ

بله. کلیه افراد حقیقی که امکان فروش کالاهای مجاز در کشور را دارند، می توانند با ارائه کد ملی و رعایت ضوابط زونکن شاپ به صورت فروشنده در زونکن شاپ فعالیت کنند.

یکی از راه های سنجش کیفیت کالا و خدمات فروشندگان توجه به نظر و درصد رضایتمندی مشتریان از خرید کالاها می باشد.

شما می توانید با ثبت نام در سایت زونکن شاپ و ثبت مدارک مورد نیاز فروشنده کالای خود باشید. 

مشتری مداری در راس ارزش های سازمانی‏ زونکن شاپ قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری زونکن شاپ بلکه مشتری تمام فروشندگان هستند، جلب رضایت آنها باید اولین و بالاترین اولویت همه ما باشد.

امکان فروش کالاها با قیمتی بالاتر از قیمت مصوب و یا قیمت درج شده (برای کالاهای دارای قیمت مصوب)، برای فروشندگان وجود ندارد.

ما بستری فراهم نمودیم تا فروشندگان دیگر بتوانند کنار کالاهایی که در سایت ما بفروش میرسد ، کالاهای خود را بفروش رسانند. در اینصورت هر فروشنده میتواند کالای خود را با هر قیمتی که مدنظرش است در سایت برای فروش بگذارد، در اینصورت حتی ممکن است کالاهایی که در یک ویژگی مشترک هستند با قیمت های متفاوت بفروش برسد.

خیر، ابزارهای نظارتی متفاوتی برای نظارت بر قیمت کالاهای فروشندگان طراحی شده است. اما امکان تضمین کیفیت و نحوه قیمت گذاری محصولات از طرف زونکن شاپ وجود ندارد. بنابراین، تمام مسئولیت حقوقی قیمت گذاری و فروش تمامی کالا ها، بر عهده فروشگاه های همکار زونکن شاپ می باشد.

برگشت به بالا
WeCreativez WhatsApp Support
تیم زونکن شاپ آماده خدمت رسانی است.
سلام! در خدمتیم
مرکز فروش محصولات آموزشی- فرهنگی در کشور