با توجه به ساز و کار فعالیت سایت زونکن شاپ، امکان ضمانت اصالت کالای فروشگاه های همکار نمی باشد. بنابراین، طبق تفاهم نامه شروع همکاری فروشگاه ها با زونکن شاپ که در بخش قوانین فروشندگان درج شده است و با شروع فعلیت فروشگاه در سایت زونکن شاپ، اعلام قبولی شرایط درج شده توسط فروشگاه تایید شده است، تمامی مسئولیت ضمانت اصالت کالا، ارسال کالا، پشتیبانی و گارانتی کالا به عهده فروشنده کالای خریداری شده توسط خریدار می باشد.
زونکن شاپ، هیچ مسئولیتی در قبال وضعیت و شرایط مختلف کالای ارسال شده نداشته و صرفا پایگاهی برای ارائه محصولات توسط فروشندگان عمل می کند. بنابراین، پیشنهاد می شود، خریداران قبل از خرید از این فروشگاه ها، در مورد اصالت کالا و وضعیت ضمانت و گارانتی کالا در پروسه ارسال و بعد از آن از فروشنده اطلاعات کافی و لازم را کسب نمایند.
برای اعتماد خریداران از امکان عودت کالا تحت شرایط ذکر شده، به مدت ۷ روز تست رایگان اعلام شده برای مشتریان، مبلغ واریزی خریدار در حساب مالی زونکن شاپ نگه داشته می شود. در این مدت، در صورت بروز هر گونه مشکل در پروسه ارسال، دریافت یا وضعیت کالا، تا رفع نهایی مشکل، مبلغ دریافت شده از مشتری در حساب مالی زونکن شاپ باقی خواهد ماند. در صورت عدم اقدام خریدار بعد از مهلت ۷ روزه تست نسبت به اعلام خرابی یا هر مشکل پیش آمده در محصول دریافت شده، زونکن شاپ در قبال مبلغ واریزی خریدار مسئولیتی نداشته و در صورت درخواست فروشگاه، تسویه حساب با فروشنده محصول ذکر شده، انجام خواهد شد.
در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه فروشنده محصول مورد بحث، به اتمام برسد و فروشگاه همکار زونکن شاپ (فروشنده محصول) امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، زونکن شاپ می تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی شود.
در صورتی که کالای برگشتی به زوکن شاپ، در شرایط اولیه خود توسط زونکن شاپ دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.
آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی شود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش زونکن شاپ کنترل و بررسی می شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می شود. همچنین، این سرویس، اشکال های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نخواهد شد.
هر گونه آسیب رساندن به ساز و یا لوازم جانبی خریداری شده محصول مورد نظر را از گارانتی بازگشت خارج می کند.
کارتن مخدوش و آسیب دیده از مواردی است که گارانتی کالای مورد نظر را باطل خواهد کرد.
