آموزش ارسال تیکت و فایل برای فروشنده

خریداران محترم، می توانند با مراجعه به نوار بالا سمت چپ در حساب کاربری خود و انتخاب گزینه تیکت پشتیبانی، به بخش ارسال و یا پیگیری تیکت های پشتیبانی مراجعه نمایند. توجه داشته باشید، لیست تمامی تسکت های ارسال شده در این صفحه قابل مشاهده است.

ارسال تیکت یا فایل برای فروشنده

جهت ارسال تیکت یا فایل برای فروشنده هر محصول خریداری شده، گزینه “ارسال تیکت” را انتخاب نمایید. همچنین، در صفحه باز شده، امکان مشاهده لیست تمامی تیکت های ارسال شده توسط خریدار برای فروشندگان محتلف و آخرین وضعیت تیکت های ارسال شده قابل مشاهده است. توجه داشته باشید، در بخش تیکت پشتیبانی، امکان ارسال تیکت یا فایل برای محصولات خریداری شده میسر است کگه در ادامه به نحوه انتخاب محصول اشاره می شود.

در پنجره باز شده برای ارسال فایل یا تیکت برای پشتیبانی فروشنده محصولی که خریداری کردید، ابتدا سوالات رایجی که معمولا خریداران با آنها مواجه می شوند، درج شده است. بعد از بررسی سوالات و اطمینان از عدم درج پاسخ در این بخش، گزینه “جواب سوال خود را پیدا نکردم” را انتخاب نمایید.

با انتخاب گزینه جواب سوال خود را پیدا نکردم، پنجره ای برای کاربر باز می شود که در آن امکان انتخاب موارد زیر تعیین شده است. توجه داشته باشید، حتما تمام موارد درج شده را با دقت تکمیل نمایید. در بخش عنوان، لطفا موضوع یا عنوان تیکت خود را درج نمایید. در صورت ارسال فایل برای محصولی خاص، عنوان فایل ارسالی را در بخش موضوع درج نمایید. در قسمت فروشگاه، فروشنده مد نظر خود را برای ارسال فایل یا تیکت پشتیبانی انتخاب نمایید. توجه داشته باشید، در صورت خرید محصولاتی مشابه “تصحیح رایتینگ“، انتخاب صحیح فروشنده اهمیت بالایی دارد و انتخاب اشتباه فروشگاه، منجر به عدم پاسخگویی خواهد شد. بنابراین، در هنگام انتخاب فروشگاه، از فروشنده محصول مد نظر خود برای تیکت پشتیبانی یا ارسال فایل، اطمینان حاصل نمایید. در بخش محصول نیز، حتما محصول خریداری شده که نیاز به پشتیبانی یا ارسال فایل دارید را انتخاب کنید. به عنوان مثال، در صورت خرید محصول “تصحیح رایتینگ آیلتس” حتما در بخش محصول، نام محصول ذکر شده را درج نموده و “پشتیبانی فروشگاه نیوشا” را انتخاب نمایید. در بخش توضیحات، مطالب تکمیلی یا توضیحات مورد نیاز فروشنده را به طور کامل درج نمایید تا از ارسال تیکت تکراری خودداری شود.

جهت ارسال فایل در ضمیمه تیکت پشتیبانی، گزینه “فایل ضمیمه” را انتخاب نموده و به آدرس فایل مد نظر جهت ارسال به فروشگاه یا فروشنده را انتخاب نمایید. توجه داشته باشید در صورت عدم مشاهده فایل مد نظر در پوشه انتخاب شده، گزینه “All Files” را انتخاب نمایید تا تمامی فایل های موجود در پوشه انتخاب شده نمایش داده شود. بعد از انتخاب فایل مد نظر، نام فایل مطابق تصویر زیر، در زیر صفحه ارسال تیکت نمایش داده خواهد شد.

در انتها، با انتخاب گزینه “ارسال تیکت” فایل و تیکت خود را برای فروشگاه انتخابی و محصول مد نظر خود ارسال می نمایید. توجه داشته باشید، بعد از ارسال موفق تیکت، امکان مشاهده تیکت ارسال شده، در بخش تیکت پتیبانی یا لیست تیکت های پشتیبانی وجود دارد. خریداران، می توانند با مراجعه به صفحه تیکت پشتیبانی، لیست تیکت های ارسالی همراه با جزئیات و فروشگاه مد نظر آن را مشاهده نمایند.

در صورت ارسال موفق تیکت پشتیبانی، پیامکی حاوی ارسال موفق تیکت شما، برای خریدار ارسال خواهد شد. همچنین، نظیر پیامک یاد شده برای مدیر فروشگاه (فروشنده) انتخابی در تیکت، ارسال می شود. بنابراین، انتظار می رود در کمترین زمان ممکن، پاسخ از طرف فروشنده برای خریدار (مطابق آنچه در صفحه محصول خریداری شده یا صفحه فروشگاه درج شده) ارسال شود.